Politique de remboursement

Vous avez changé d’avis ? Lisons ceci ensemble.

Chez Midnight Muse, chaque commande est préparée avec soin depuis nos entrepôts internationaux. Un retour pour simple changement d'avis représente des coûts logistiques et écologiques importants (transport, inspection, remise en stock).

C'est pourquoi, avant toute chose, nous vous encourageons à bien réfléchir à votre achat.

Si, malgré tout, le produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le signaler. Pour vous éviter les frais de retour (à votre charge), qui sont souvent très élevés pour des produits volumineux, nous privilégions toujours des solutions alternatives qui vous seront plus avantageuses.

Option 1 : Le Bon d'Achat Amélioré (Notre Solution Privilégiée)

  • Nous transformons la valeur de votre commande en un bon d'achat, crédité d'un bonus supplémentaire, valable sur tout notre site. C'est la solution la plus rapide et la plus généreuse, vous permettant de découvrir un autre design sans perdre d'argent.

Option 2 : Le Remboursement Partiel

  • Si vous ne souhaitez pas de bon d'achat, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel de votre commande, tout en vous permettant de conserver le produit.

Option 3 : Le Retour Physique (en dernier recours)

  • Si vous tenez absolument à nous retourner le produit, la procédure est stricte et les frais de retour vers notre entrepôt international sont entièrement à votre charge.


Si vous décidez finalement que votre intérieur n’a pas besoin d’être aussi stylé que prévu (on ne vous jugera pas, promis), vous avez 14 jours pour changer d’avis après réception de votre commande.
 

Procédure et Conditions Obligatoires pour un Retour Physique

Pour qu'un retour pour changement d'avis soit accepté, une procédure de validation est obligatoire AVANT tout envoi.

1. Contactez-nous à contact@midnight-muse.fr avec votre numéro de commande et votre demande.

2. Validation par Vidéo : Vous devrez nous fournir une vidéo claire et complète montrant :

  • Le produit sous tous ses angles, non utilisé.
  • Le blister de protection toujours parfaitement apposé sur le cadre.
  • L'emballage d'origine (boîte, protections intérieures) en parfait état.

3. Validation de notre part : Uniquement après avoir validé votre vidéo, nous vous fournirons l'adresse de retour. Tout colis renvoyé sans notre accord préalable sera refusé et non remboursé.

Une fois le produit de retour chez nous, nous traiterons votre remboursement sous 48h !


Votre produit est arrivé cassé ou défectueux ?

Oups, personne n’aime recevoir un colis dans cet état… Mais pas de panique, on est là pour arranger ça ! Si votre lightbox a eu une aventure mouvementée pendant la livraison, voici ce qu’on vous demande :

  1. Des photos claires du défaut.
  2. Des photos de l'emballage (intérieur et extérieur).
  3. Une vidéo complète montrant l'étendue des dégâts. Cette vidéo est essentielle pour notre enquête auprès du transporteur."

 

Dès qu’on a toutes les infos, on vous proposera un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation. On s’occupe de tout pour que votre espace retrouve rapidement toute sa glow attitude ✨.

Procédure de retour obligatoire

Avant tout retour, veuillez impérativement nous contacter à contact@midnight-muse.fr.

  1. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires, y compris l’adresse de retour et, si applicable, une étiquette de retour.
  2. Les articles retournés sans accord préalable risquent de ne pas être traités.

Adresses de retour

Les adresses de retour varient selon votre localisation et le vendeur.
Veuillez nous contacter à contact@midnight-muse.fr pour obtenir les coordonnées spécifiques. :

  • Pour les commandes livrées en France, Belgique et Suisse, UK,
  • Et pour les commandes livrées par des vendeurs tiers (le cas échéant).

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après leur confirmation, tant qu'elles n'ont pas été expédiées.

  • Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard.
  • Contactez-nous à contact@midnight-muse.fr pour initier une demande d’annulation.

Expéditions perdues

Si votre commande n’arrive pas dans un délai de 10 jours ouvrables après la date de livraison prévue :

  1. Contactez-nous à contact@midnight-muse.fr.
  2. Nous mènerons une enquête avec le transporteur, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables.
  3. Si le colis est déclaré perdu, nous organiserons une nouvelle expédition ou un remboursement intégral, selon vos préférences.

Remboursements

Les remboursements seront traités une fois que l'article retourné sera reçu et inspecté.

  1. Délai de traitement : Une fois approuvé, le remboursement sera initié dans les 2 jours ouvrables.
  2. Temps de traitement bancaire : Selon votre mode de paiement, le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Garantie et extensions

Nos lightbox sont couverts par une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication.

  • Si vous identifiez un défaut dans ce délai, contactez-nous à contact@midnight-muse.fr pour organiser un retour ou un remplacement.
  • Garantie étendue (optionnelle) : Vous pouvez souscrire une garantie supplémentaire d’un an pour 9,99 €, disponible au moment du paiement. Cette garantie couvre les défauts non liés à une mauvaise utilisation.

Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties :

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